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Política de trocas e reembolsos

Última atualização: junho de 2026

Esta política define as condições para troca, devolução gratuita e reembolso de produtos readynicehome, incluindo prazos, critérios de elegibilidade, itens não aceitos e forma de solicitação.

1. Prazo para solicitar devolução

A readynicehome aceita solicitação de devolução gratuita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Solicitações abertas após esse prazo não são elegíveis à devolução comercial de 30 dias.

2. Condições gerais para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar completo, limpo, sem uso incompatível com simples conferência e acompanhado de todos os componentes recebidos originalmente.

3. Produtos que podem ser devolvidos

• Produtos sem uso, limpos, completos e em condição compatível com a conferência do cliente.
• Produtos com divergência clara em relação ao item confirmado no pedido.
• Produtos recebidos com avaria identificada no ato da entrega ou comunicada com registro fotográfico.
• Produtos nas opções padrão do catálogo, incluindo variações regulares de cor disponíveis no site.

4. Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos com sinais de uso, manchas, odores, rasgos, riscos, deformações ou danos causados após o recebimento.
• Produtos montados, instalados, modificados ou alterados de forma que impeça conferência adequada.
• Produtos personalizados, sob medida ou ajustados fora das opções padrão do catálogo.
• Produtos incompletos, sem partes essenciais, acessórios, componentes ou itens recebidos originalmente.
• Produtos devolvidos sem solicitação prévia ou sem identificação suficiente para vínculo com o atendimento.
• Solicitações feitas após o prazo de 30 dias corridos do recebimento.

5. Avaria ou divergência

Em caso de avaria aparente, divergência de produto ou item recebido em desacordo com a confirmação comercial, o cliente deve comunicar o ocorrido pelos canais oficiais com fotos, descrição do problema e identificação do produto.

6. Análise do item devolvido

Todo item devolvido passa por conferência após o recebimento. A análise verifica integridade, limpeza, sinais de uso, presença de componentes e compatibilidade com a solicitação aberta pelo cliente.

7. Troca

Quando aplicável, a troca depende da disponibilidade do produto, da variação solicitada e da aprovação da análise do item devolvido. Se a troca não estiver disponível, poderá ser oferecida solução alternativa compatível com a solicitação.

8. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso aprovado é processado em até 15 dias úteis para a forma de pagamento original. O prazo pode depender do processamento da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

9. Como solicitar

A solicitação deve ser enviada para support@readynicehome.com com nome completo, contato, identificação do produto, data de recebimento, motivo da solicitação e fotos quando houver avaria ou divergência.

10. Endereço para devolução

Após a autorização da equipe de atendimento, o produto deve ser enviado ao endereço operacional da CONCEITO ESTOFADOS LTDA.: Rua Dançarino de Coroa Azul, 11, Conjunto Águias, Arapongas - PR, 86704-040. Produtos enviados sem solicitação prévia, sem autorização ou sem identificação do atendimento podem não ser recebidos ou analisados.

11. Custos de devolução

A devolução elegível dentro desta política é gratuita para o cliente. Instruções de retorno são informadas após a abertura e análise inicial da solicitação.